Tal y como establece la legislación española, tanto la política de devoluciones como la reclamación de productos en compras online, tiene que cumplir con las mismas garantías y derechos al comprador que las tiendas físicas.
1. Las causas por las que un producto puede ser devuelto son:
– Que el artículo entregado no corresponda con el artículo pedido.
– Que por algún motivo el plazo de entrega de su pedido sea superior al establecido, en cualquier caso, La óptica de Antonio se pondrá en contacto indicando la fecha prevista aproximada del envío. Aunque si la demora le hace dejar de estar interesado por el pedido, le recomendamos no aceptar el paquete.
– Que una vez recibido el producto, éste no resulte como el cliente había pensado previamente.
2. Procedimiento para la devolución del producto:
En caso de querer devolver el producto, deberá escribir un correo a info@laopticadeantonio.es indicando el número de pedido y la causa de devolución.
A continuación, se podrá enviar el artículo a la dirección que se le indique y una vez que verifiquemos que la mercancía está en correcto estado, llevaremos a cabo el reembolso de la compra.
Cualquier devolución sin comunicación previa será rechazada por La Óptica de Antonio.
Para que sea posible la admisión de una devolución, tanto el producto como su embalaje deberían estar en perfectas condiciones, sin tachaduras, ni embalaje roto o deteriorado, e incluyendo toda la documentación que acompaña al producto así como sus accesorios. El cliente deberá preparar un empaquetado correcto que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado que el producto está en el mismo estado en que se envió, se procederá al reintegro de su importe (a excepción de los gastos de envío)
Sólo serán reembolsados los productos comprados por la vía online y en la misma forma de pago en la que se efectuó.
Los gastos derivados de las devoluciones o cambios correrán a cargo de La óptica de Antonio sólo en caso de ser por un defecto de fábrica. En caso contrario, correrán a cargo del cliente.
3. Plazo máximo establecido para la devolución
El plazo máximo de devolución será de 14 días naturales a contar desde que es entregado el pedido tal y como establece la ley de Ordenación del Comercio Minorista.
